学習塾にとって、退塾予防は重要です。恐らく、多くの先生方がそのことを認識されているかと思いますが、実際に退塾予防を実現するのは非常に難しいです。その理由としては、表面的な対策だけでは退塾を減らすことができないことが挙げられます。

それでは、本質的な「退塾予防」とは何かというと、それは「内部充実」です。内部充実とは、言葉そのままに塾内部が充実している状態を指します。通っている生徒及びその保護者が、塾に対して満足できている状態こそが内部が充実している状態です。

本サイト上の安多先生のコラムで紹介していただいていますが、以下のようにて退会係数を算出することができます。

＜計算方法＞

生徒数が80名で退会数が8名だったら、退会係数は8÷80＝0.1。同条件で退会数が12名だったら、12÷80＝0.15となります。

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退会係数　0～0.05　　・・・内部充実がきちんと出来ている塾

退会係数　0.05～0.1　 ・・・内部充実がまあまあな塾

退会係数　0.1～0.15 ・・・内部充実が甘い塾

退会係数　0.15以上 ・・・内部充実ができてない塾

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自塾の係数はいかがでしたでしょうか。退塾係数を下げるためには2つのステップがあります。

第一ステップ

・保護者コミュニケーションを活性化させ、保護者の満足度を向上

・保護者コミュニケーションの中で退塾の予兆を察知し、未然に対策

第二ステップ

・保護者コミュニケーションの中で保護者の不満や要望をくみ取り、それらの原因を改善することで内部充実を実現する。

第一ステップで表面に現れている問題を解決し、第二ステップで本質的な退塾予防を実現します。

どちらのステップも保護者とコミュニケーションをとることから始まります。本セミナーでは、保護者とのコミュニケーションを通して、退塾予防を実現する方法をご紹介します。